服务与支持

服务承诺 在线留言

自签署《工程施完成报告》之日起,BisCall对所提供的系统软硬件提供十二个月的免费保修服务:

1、电话支持服务:BisCall提供5x8小时的全国客户服务热线为:400-889-8889,其它时间则联系指定的服务手机号码。

2、远程诊断服务:BisCall提供免费远程技术服务支持,在甲方允许提供远程服务时,BisCall可随时通过远程拨入方式,快速而直接地对系统进行诊断与故障排除。

3、现场支持服务:当BisCall提供给甲方的设备因为自身的原因产生严重硬件故障时,且无法通过其他方式解决时,BisCall将及时派员赴现场检修,一般24小时内前往甲方现场,48小时内紧急维修。

4、在下列情况下:(1)由于甲方使用不当造成设备损坏(2)由于经过非BisCall人员进行维修所造成的损坏(3)由于人为破坏或水灾、火灾、台风、雷击等其它自然灾害所造成的损坏,BisCall不再承担设备的免费保修责任。但是本着对客户负责的原则,BisCall可以为甲方提供有偿的技术服务,甲方需承担更换损坏配件的费用和BisCall服务人员往来甲方所在地的差旅费用以及每日1200元人民币(人民币壹仟贰佰元整)的服务费用。

5、在甲方未如约支付货款前,BisCall有权拒绝向甲方提供免费售后服务。

6、免费保修服务到期后,甲方须与BisCall签订售后维护协议,向BisCall支付售后维护费用(合同软件部分的10%/年),方可继续按照前述享受BisCall提供的技术服务。

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