呼叫中心系统_电话营销系统_BisCall呼叫系统-艾讯科技

典型案例

宇鑫物流

客户简介CUSTOMERPROFILE

      河南省宇鑫物流股份有限公司是河南省交通厅公路管理局2003年1月成立的企业。经过五年多的探索,现已拥有七个公司和一个仓库,总资产1.2亿,形成了以现代物流业务为龙头,以材料和设备销售为支柱,以培训、绿化、咨询服务为辅助,多元经营、共同发展的集团企业。宇鑫物流目前拥有省内外网点260多个、配送基地4个、配送车辆600余辆、自控仓库19万平方米(省内同行业第一)。业务覆盖河南、陕西、湖北、河北、上海、山东、山西、安徽、甘肃、湖南全境,辐射整个中西部地区。高速发展的业务,迫切需要提高客户服务水平,建立一套完善的呼叫中心客服系统将成为企业的必然选择,经过半年的慎重选型,豫鑫物流选择集时通讯作为其快递物流呼叫中心系统建设供应商。

需求分析REQUIREMENTANALYSIS

  1. 物流行业分公司遍布全国,各分部业务难以统一调度、统一管理。

  2. 物流客服很难有统一的服务口径,客户办理业务或投诉时服务无法监控问题。

  3. 物流行业客户分散,资料难以收集、掌握、统计。

价值体现VALUEEMBODIMENT

 

       集时通讯在2015年5月为宇鑫物流前期建立50座席的物流呼叫中心系统。期将各管理区及网点整合至呼叫中心系统监管,实现直营机构的全方位管理。

       系统架构:集中+分布式部署方式,支持远程坐席,最大限度节省人力资源。      

       主要功能:电话交换功能、话务状态实时管理、完善的话务报表、区域IP组网功能、业务系统对接等等 。

主要价值体现:

       集时通讯有针对性的采用集中加分布的IP建设架构,为宇鑫规划呼叫中心全网建设的方案。提供标准的应用程序开发接口,与物流企业业务系统方便对接,调取数据,实现呼叫中心的多种应用。

       集时通讯呼叫中心内部强大的报表管理功能,对内部话务人员日常的话务工作实时有效的进行监控和管理,对公司整体的话务情况每天进行监督汇总,为企业服务改进和内部考核提供依据。

       为每个服务过的客户建立服务档案。客户一旦拨打客服热线,实时在话务员电脑上弹出客户的基本资料以及过往服务的记录,迅速高效的响应客户查询货物派送情况、投诉建议等各类服务请求。