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典型案例

华润怡宝

客户简介CUSTOMERPROFILE

      华润怡宝食品饮料(深圳)有限公司隶属华润(集团)有限公司属下香港上市公司华润创业有限公司,总部位于深圳市高新技术产业园区,主营 “怡宝”牌系列包装水。2008年,华润怡宝水业务的管理纳入华润集团6S管理体系,华润怡宝食品饮料(深圳)有限公司列入华润(集团)有限公司一级利润中心序列。在华南地区市场占有率连续多年稳居首位,2007年销量达到108万吨。公司目前在深圳、广州、江门、成都、海南、河北、江苏设有大型生产基地,拥有数十条包装饮料生产线和水处理设备。
      

需求分析REQUIREMENTANALYSIS

       2011年12月,华润怡宝为了提高客户服务质量,加强对各地分公司的管理,公司管理层考虑到公司的进一步发展,决定建设一套专业的客服型呼叫中心系统,统一电话服务热线,并与公司当前的主营业务结合,构建完善的客户管理系统,搭建一个与用户更好沟通的平台。在接触了不少呼叫中心系统供应商之后,通过筛选比较,基于系统稳定和功能方面的考虑,选择了集时通讯。

价值体现VALUEEMBODIMENT

       华润怡宝上线的是集时通讯的新产品V5.6版本的呼叫中心客服系统,该系统在原有系统的基础上,界面全新改版,在技术和功能方面,采用全新的技术架构,单台服务器支撑能力大大提升,降低了硬件成本和后期运营维护成本。优化及提升了报表功能。

     相信集时通讯客服型呼叫中心系统能够助力华润怡宝提升服务质量和管理水平!