呼叫中心系统_电话营销系统_BisCall呼叫系统-艾讯科技

典型案例

升学教育

客户简介CUSTOMERPROFILE

       升学教育创建于2007年,经过9年的沉淀与发展,现已发展为分公司遍布各地的新型企业,升学教育下辖深圳市升学文化传播有限公司、深圳市升学教育培训中心、深圳市前海鹏城知鑫教育信息咨询有限公司等,现为深圳市全民素质提升政府指定机构,并且作为唯一一家承担了全民素质提升网络课程的平台开发、教学计划安排、教学组织、教学视频录制等工作机构。同时,升学先后与中山大学、暨南大学、广东科技学院等高校达成了战略合作,共同为广大学员创造学习机会和平台。

需求分析REQUIREMENTANALYSIS

       根据升学教育公司的业务需求,呼叫中心系统将主要承担电话邀约、学历及课程推介、学员关怀、以及电话咨询等工作。

       呼叫中心系统将部署在深圳总部,坐席人员初期将主要部署在深圳本地,未来将会把升学教育旗下分校,也纳入呼叫中心系统管理中,以统一的400号码、标准的客户服务流程、全新的公司形象服务于升学教育的学员。升学教育对呼叫中心系统的要求,将不仅仅是传统的电话沟通方式,以后还希望呼叫中心系统能够使用各种新的技术,可以与当下各种新媒体(短信、传真、Web call、微博、QQ、微信)进行整合,服务于各种层次的客户。

       1、项目初期约为400+个坐席规模,基本均为外呼坐席,全部部署在深圳本地。

       2、未来随着升学教育的快速发展,呼叫中心系统可能会快接十几个分校坐席接入,将会有远程坐席的需求。

       3、呼叫中心系统需要与升学教育的业务系统作无缝对接,呼叫中心系统提供丰富的话务接口,如通话记录及通话时长等。

解决方案SOLUTION

深圳总部 部署营销版呼叫中心系统

       一、开放式技术接口:提供完成webserice接口 可与其他业务管理系统、数据库软件系统方便对接,实现基于呼叫中心平台的各种业务应用。

       二、IP分布式部署:JUST呼叫中心可以实现电话分机在局域网或广域网外区域的远程部署,构建全国统一的销售和服务网络。件系统基于B/S架构,界面简洁直观,IE浏览器操作方式,易于远程使用和维护,界面友好易用。

       三、扩充后期扩容时,可灵活的进行外线和坐席扩容,只需增加相关的设备和license;而且,因公司具有自主研发的能力,软件系统具备持续优化的能力。系统在功能上也是可扩充的,并且这种扩充以不影响现有功能为前提。

       四、安全(双机热备):

       1、所有随机软件均有完备版权,无需客户另外购买操作系统及数据库软件。

       2、LINUX操作系统,无计算机病毒感染,有效提高稳定性与安全性。

       3、双硬盘设计提供软件备份,具备全面的软件远程维护能力。

       4、采用双服务器冗余备份设计,即当一台服务器出现异常时,另一台服务器可以迅速改变双机为单机的工作模式,使系统快速恢复持续运行下去。在两台服务器硬盘不在同时遇到毁灭性破坏时都能快速恢复系统。

       五、系统维护

       本呼叫中心系统维护工作分为两部分。第一部分为硬件部分,我们提供的呼叫中心硬件服务器均为品牌服务器,在全国各地均有专门的售后服务点。第二部分为软件部分,在软件系统安装完成后我们会架设专门用于服务器维护的VPN通道,通过此通道可以远程连接服务器完成在线维护,可以在较短的时间内解决问题。

价值体现VALUEEMBODIMENT

       1、系统提供详细的通话统计报表,解决各分校电话费用分摊问题;

       2、分校异地接入,减少分校单独建设和开发对接的时间;

       3、所有客户数据统一管理跟进记录,避免同一客户重复跟进。