合肥公交集团

 

       合肥公交集团有限公司始建于1956年2月，是合肥市城市客运骨干企业。截至2016年底，公司共有营运车辆4629台，职工人数9007人，营运线路193条，线路总长2959公里，线网总长1120.4公里。总行驶里程2.13亿公里,客运人次5.72亿人次。集团内设办公室、营运管理部、安全保卫部、技术管理部、企业管理部、人力资源部、计划财务部、宣传部、监察室（纪委）、法规审计部、基建办、工会等12个职能部门，下设第一至第六巴士公司、专线车队、保修公司、场站公司等9个营运生产单位，以及物资中心、客服中心、信息管理中心、收银中心、后勤管理中心、培训中心（公交技校）、稽查总队、城建医院、广告公司等9个配套服务机构，拥有合肥城市通卡股份有限公司、合肥施凯公交天然气有限公司等2个参股子公司。

       合肥公交集团在2010年的呼叫中心系统就由我司承建，现因业务发展不能满足当前的使用，于2017年升级扩容，在原有基础上增加坐席人员，承担电话客服、回访功能。

       1、采用集时通讯专业版呼叫中心系统，完全自发研发，一期上线30坐席，二期扩容到100坐席满足客户日常使用。

       2、集时通讯提供现成的Web Service标准接口、外呼接口供调用，开放部分数据库，双方开发人员共同合作，与公交业务系统无缝对接。使用坐席人员只需要登陆业务系统，在业务系统上实现点击拨号、录音、报表等功能，大大提高工作效率。

       3、呼叫中心系统录音、客户数据、报表等均在公交集团本地机房存储，安全性、保密性无后顾之忧。

       4、提供7*24小时全天候保障，保证合肥公交集团呼叫中心稳定运行。

       集时通讯呼叫中心系统，可灵活的进行外线和坐席扩容，只需增加相关的设备和license；而且，因公司具有自主研发的能力，软件系统具备持续优化的能力，系统在功能上也是可扩充的，并且这种扩充不影响系统的原有所有功能。