呼叫中心系统_电话营销系统_BisCall呼叫系统-艾讯科技

典型案例

普生正大

客户简介CUSTOMERPROFILE

       普生大正是一家立足青岛,面向全国的大型药品营销管理公司,旗下公司包括广州普生大正药业有限公司、青岛普生兄弟传媒有限公司、青岛普生康健生物技术有限公司和山东正心堂大药房连锁有限公司。其中广州普生大正药业是广州白云山陈李济舒筋健腰丸的全国总经销商。其拥有一支非常专业的营销团队,与其他医药经销商明显不同的是他们很专注,这么多年只做舒筋健腰丸的专业化营销,而其他企业可能会做很多产品。”普生大正药业董事副总裁郑志伟告诉我们,在普生大正,哪怕只是前台文员,随时能就舒筋健腰丸进行十分钟以上的专业介绍,这是团队成员的基本功。多年来,以专业为荣已经成为普生大正药业企业文化的一部分。

需求分析REQUIREMENTANALYSIS

        近年来医药行业营销巨变的一年,飞行检查、两票制、打击挂靠、新《广告法》实施等监管措施层出不穷。过去粗放式、随意式、任性的营销方式已成为历史,而更规范性、专业性的精准营销正在发挥着重要作用。普生正大高层将公司的营销战略定位精准OTC营销。

       在这一战略指导下,需要一套精准高效的呼叫中心系统能对终端患者的精细服务、咨询、回访、全疗程跟踪、增强用户粘性。进而建立起公司的大数据库,掌握终端用户,掌握各销售环节的主动。

解决方案SYSTEMSOLUTION

       集时通讯在全面调研了普生正大国际的需求后,从其业务实际出发,梳理整个销售流程,以集时企业联络中心为平台,全面优化和开发客户管理、产品管理、库存管理、会员管理、绩效考核、售后管理、报表中心等功能模块。打通各销售渠道之间的信息壁垒,形成以患者为中心的精准营销模式,从初次购买、建立病例档案、回访、专家对口咨询、疗程跟踪、售后处理、复购、优惠促销等全周期管理。

价值体现VALUEEMBODIMENT

1、集时通讯为普生正大量身定制的医疗呼叫中心系统上线后,普生国际的销售团队的工作效率成几何倍数提升,通过知识库、电话弹屏等快速掌握患者的基本情况、病史情况和相关专业知识,拉近和患者的心理距离,建立信任。

2、实时掌握销售人员工作状态,实时生成沟通数量、质量、业绩等数据便于销售人员增强技能,改进问题,便于管理层掌握工作动态,分析销售数据,改进销售策略。

3、 对产品、库存、价格、物流状态等进行全面掌握,便于分析合理配置库存和定价

4 、完善终端用户大数据,掌握终端用户,掌握营销过程和环节中的主动。