晨光乳业

一日之计在于晨”。美好的一天，从早餐开始，而乳制品是不错的选择哦。

       小编来深圳已有5年之久，喝的乳制品基本都会选择晨光乳业，所以小编算得上名副其实的“晨光粉儿”。

       2015年2月，当得知晨光乳业选择biscall成为其呼叫中心系统供应商时，做为晨光乳业忠实粉的我，特别想去客户现场去参观下，然并卵，没去成/(ㄒoㄒ)/~~。2016年12月，晨光乳业决定将原有的客服呼叫中心系统升级至多媒体呼叫中心系统版本，在验收时期，小编趁此机会随同事去晨光乳业总部拜访并采访其IT经理，了解其系统的使用情况。

       晨光乳业的业务系统与集时通讯多媒体呼叫中心系统实现无缝对接，一套系统可以完成牛奶的定制、配送到售后的整个工作流程。

       接下来，听听晨光乳业的陈经理在使用系统中，对于我司系统及人员的评价。

       小编：目前有哪些部门在使用biscall的系统？用来处理哪方面的业务？

       陈经理：主要用于工单投诉的录入登记、微信客服咨询功能、客户资料备份、话务任务分配、话务报表统计处理、坐席监控等功能。

      小编：杜经理，您觉得biscall多媒体呼叫中心系统给您的工作提供了哪些便利？

      陈经理：简化了话务统计以及分配的难度、让主管能更有效的对坐席的话务工作进行更有效的监督以及把控。同时微信客服也为客户提供更有效，有便捷的咨询投诉渠道，让我们的客服工作能更有效率的进行。

      小编：能否请您对biscall的产品以及相关人员做一个评价？

      陈经理：服务到位，工作认真负责，特别满意！